|
服务宗旨:
向顾客提供他们所需要的东西，为客户减少成本──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。
如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃，所以客户满意是我们所有工作的出发点。为了达到客户满意，我们必须做到专业、高效、主动、体贴四个方面。如果说这四个方面是对待客户的基本标准，那么我们要让客户感受埃力克服务的效果就应该以“专心、诚心、贴心、耐心、放心”的5“心”级服务来衡量。
“专心”：是指通过专业的服务、专注的态度让客户感受到我们顾问式服务。
“诚心”：是指通过高效、快捷、及时的服务，体现本公司千金一诺的诚意与信用。
“贴心”：是指服务不能粗枝大叶，而要无微不至、着眼细节、弥补缺陷、不留尾巴。
“耐心”：是指服务不能急于求成，而要持之以恒，还要忍受客户可能的误解。
“放心”：是指通过专心、诚心、贴心和耐心，使客户真正对埃力克产品放心。
|